Piensa en la última vez que una marca te sorprendió. Probablemente no fue un anuncio, sino algo que viviste: la presentación de un producto en la que pudiste probarlo, una tienda que te hizo sentir bienvenido, un evento en el que aprendiste algo o una acción en la calle que te arrancó una sonrisa. Eso es una experiencia de marca, y es una de las formas más poderosas de conectar con el público.
En Cherry & Company entendemos el marketing como una herramienta de conexión entre empresas, instituciones y personas. Las experiencias son el terreno donde esa conexión se hace tangible.
Qué es el marketing experiencial
El marketing experiencial consiste en crear situaciones en las que el público interactúa directamente con una marca, un producto o una institución. A diferencia de la publicidad tradicional, que transmite un mensaje en una sola dirección, la experiencia invita a participar: tocar, probar, escuchar, compartir, preguntar.
Puede adoptar formatos muy distintos: un evento de lanzamiento, un espacio efímero en un centro comercial, una ruta guiada, un taller, una degustación, una activación en una feria o una acción de street marketing. Lo que todos tienen en común es que generan un recuerdo asociado a emociones.
Por qué funciona
Recordamos mejor aquello que vivimos con los cinco sentidos y que nos provoca alguna emoción. Una experiencia bien diseñada consigue varias cosas a la vez:
- Genera recuerdo de marca más duradero que un impacto publicitario.
- Permite al público comprobar por sí mismo el valor de un producto o servicio.
- Crea contenido que los asistentes comparten de forma espontánea en sus redes.
- Abre una conversación directa y facilita recoger opiniones reales.
- Refuerza la relación con clientes actuales, colaboradores y proveedores.
Cómo diseñar una experiencia de marca
Parte de un objetivo claro
Antes de pensar en la puesta en escena hay que saber para qué se hace. ¿Queremos presentar un producto, atraer nuevos clientes, fidelizar a los actuales, reposicionar la marca o generar notoriedad en un territorio? El objetivo condiciona el formato, el público y la forma de medir.
Conecta con la identidad de la marca
Una experiencia espectacular que no tiene nada que ver con la marca puede ser divertida, pero no construye nada. El concepto debe nacer de los valores y la personalidad de la empresa o institución. Si una marca presume de cercanía, la experiencia debe ser cercana; si su valor es la innovación, debe sorprender.
Cuida cada punto de contacto
La experiencia empieza antes del evento, con la invitación o la comunicación previa, y termina después, con el seguimiento. Entre medias, cada detalle cuenta: la recepción, la señalización, la música, la iluminación, la ambientación y, sobre todo, las personas. El equipo que atiende al público es la cara visible de la marca, por eso le dedicamos un artículo específico sobre el papel de las azafatas y azafatos en un evento.
Hazla participativa
Las experiencias más recordadas son las que invitan a hacer algo: probar, crear, jugar, votar, fotografiarse, aprender. La participación convierte al asistente en protagonista y multiplica el recuerdo.
Piensa en la accesibilidad
Una buena experiencia debe poder disfrutarla todo el mundo. Accesos sin barreras, materiales legibles, información clara y personal preparado para atender a personas con distintas necesidades son parte del diseño, no un añadido. El Real Decreto Legislativo 1/2013 establece los principios de accesibilidad universal que conviene tener presentes.
Algunos formatos que funcionan
No todas las experiencias requieren grandes presupuestos. Estos formatos se adaptan bien a empresas e instituciones de distinto tamaño:
- Presentaciones inmersivas: el lanzamiento de un producto o servicio convertido en un recorrido que el público vive paso a paso.
- Espacios efímeros: un pop-up durante unos días en una zona de paso, con actividades y atención personalizada.
- Talleres y demostraciones: aprender haciendo crea un vínculo muy fuerte con quien enseña.
- Activaciones en ferias: un estand que invita a participar atrae mucho más que uno que solo expone; lo explicamos en cómo sacar partido a una feria profesional.
Cómo medir los resultados
Las experiencias también se miden. Algunos indicadores habituales son el número de asistentes y su perfil, el tiempo de permanencia, los contactos o leads generados, las menciones en redes sociales, la cobertura en medios, las ventas asociadas y la satisfacción de los participantes. Definirlos antes de empezar permite diseñar la experiencia pensando también en cómo recoger esa información.
La gente olvida lo que dijiste, pero recuerda cómo la hiciste sentir.
Experiencias de marca en Canarias
Canarias ofrece escenarios excepcionales para el marketing experiencial: espacios naturales, patrimonio, gastronomía y un clima que permite actividades al aire libre casi todo el año. Integrar el territorio en la experiencia aporta autenticidad y conecta con un público que valora lo local. Eso sí, exige planificar con cuidado permisos, logística entre islas y el respeto al entorno, aspectos que tratamos en nuestro artículo sobre eventos sostenibles.
De la idea a la experiencia
En Cherry & Company conceptualizamos iniciativas de marketing y experiencias de marca, las producimos y nos encargamos del equipo humano que las hace posibles. Si tienes una marca, un producto o un proyecto que merece ser vivido, hablemos.